Warum ist Feedback wichtig?
Ein Feedback, also eine Information an den Dienstleister, inwieweit der Kunde mit seinen Leistungen zufrieden ist, ist ein wichtiger Faktor, der die Zusammenarbeit erleichtert. Ohne Feedback ist ein Dienstleister nicht in der Lage einzuschätzen, ob die von ihm erbrachten Leistungen den Kundenbedürfnissen entsprechen, und zu erfahren, was er verbessern sollte. Viele Menschen haben Probleme damit, selbst eine konstruktive Meinung über die Arbeit anderer Personen zu äußern. Sie fühlen sich unwohl dabei. Andere wiederum meinen, dass das Zeitverschwendung sei. Man sollte jedoch darüber nachdenken, welche Vorteile Ihr Unternehmen durch die Weitergabe eines Feedbacks an den Übersetzungsdienstleister erzielen kann. Aus unserer Erfahrung ergibt sich, dass ein Feedback, das wir regelmäßig erhalten, unseren Kunden die Arbeit erleichtert und Zeit spart.
Konstruktive Kritik
Kunden übermitteln uns oft ein Feedback erst dann, wenn wir sie darum bitten. Derweil könnte ein laufendes Feedback bei der Lösung oder sogar der Vermeidung von Problemen helfen! Eine unserer Kundinnen hat uns nach dreimonatiger Zusammenarbeit mitgeteilt, dass sie in unseren Übersetzungen immer einen bestimmten Fachbegriff korrigiert. Hätten wir von diesem Problem sofort erfahren, wäre das Glossar für diese Kundin unverzüglich geändert worden, so dass unsere Kundin keine Zeit mit der Berichtigung hätte verlieren müssen. In einem anderen Fall sagte uns ein Kunde, dass unsere Übersetzungen zwar gut seien, seine Projekte jedoch, als er mit einem anderen Dienstleister zusammengearbeitet hatte, von zwei konkreten Fachleuten betreut worden wären, die die in seinem Unternehmen verwendete medizinische Terminologie gut kannten. Zudem habe ihm ihr Stil besser gefallen. Nach diesem Feedback haben wir eine Zusammenarbeit mit den genannten Fachleuten aufgenommen. Dank dieses Hinweises erhält der Kunde seitdem Projekte, die vollauf seinen Erwartungen entsprechen.
Bedeutung eines positiven Feedbacks
Man sollte daran denken, dass ein Feedback auch eine Information über etwas sein kann, das gut gemacht worden ist. Eine für uns sehr wertvolle Mitteilung ist der Hinweis eines Kunden gewesen, dass dank der von uns vorgeschlagenen zusätzlichen Überprüfung durch einen Hämatologen in unseren Übersetzungen eine für diesen medizinischen Fachbereich angemessene Sprache verwendet wird und eine Korrektur mit Sicherheit nicht erforderlich ist. Anders verhielt es sich im Fall von Übersetzungen, die ein anderer Dienstleister angefertigt hatte, ohne eine solche Dienstleistung anzubieten. Unser Unternehmen passt seine Dienstleistungen flexibel den Kundenbedürfnissen an und solche Hinweise helfen uns bei der Optimierung der Prozesse.
Wir bitten Sie um Ihre Meinung
Unser Büro möchte vor allem unseren Kunden die Arbeit erleichtern. Deshalb freuen wir uns sowohl über positives als auch konstruktives kritisches Feedback, das sie an unsere Kundenserviceabteilung unter der Adresse marketing@kontekst.pl richten können. Darüber hinaus ist im Falle der Abgabe von Bestellungen über unser Kundenportal nach Abruf des fertigen Projekts ein Feedback möglich. Hier finden Sie weitere Informationen über unser Kundenportal.
